Продавец пошел на встречу пенсионерке из Лесосибирска и вернул деньги за товар надлежащего качества, не подлежащий обмену

Продавец пошел на встречу пенсионерке из Лесосибирска и вернул деньги за товар надлежащего качества, не подлежащий обмену

В адрес Роспотребнадзора обратилась жительница Лесосибирска с просьбой помочь вернуть денежные средства за слуховой аппарат.

Как пояснила пенсионерка, она обратилась с жалобами на снижение слуха в красноярский специализированный центр. На консультации сотрудники убедили её, что ей необходимо приобрести слуховой аппарат. Они заверили, что изделие полностью подобранное по индивидуальным параметрам реально улучшит слух. Стоимость товара по договору составила 38 000 рублей с установленным гарантийным сроком — один год.

В процессе использования покупательница столкнулась с серьёзными проблемами: аппарат постоянно выпадал из уха и не давал обещанного эффекта. Пенсионерка прошла повторное обследование у сурдолога и вернулась в центр с просьбой перенастроить устройство, но получила отказ.

Тогда женщина направила продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, но официального ответа так и не дождалась.

В рамках рассмотрения обращения наши специалисты направили запрос продавцу с требованием предоставить пояснения по сложившейся ситуации.

Несмотря на то, что приобретенный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащих качества, не подлежащих обмену, после получения запроса продавец пошел навстречу покупателю и вернул денежные средства в полном объёме.

Будьте внимательны при выборе и покупке товара!

Роспотребнадзор Красноярск